Чартерный рейс, что это?

Привет может не туда, но созрел вопрос.
Что конкретно означает изречение чартерный рейс?

[Ole]

Чартерный рейс – это рейс, которые происходит по заказу туроператора на основе чартерного договора между ним и авиакомпанией.

Чартер (англ. charter — хартия, устав; здесь — договор) — договор между владельцами транспортного средства и фрахтователем (нанимателем) на аренду всего транспортного средства или его части на определённый рейс или срок.

Воздушный чартер — договор фрахтования воздушных транспортных средств, предусматривающий фрахтование всей вместимости или части воздушных судов.

Они просто кому-то отдают эти визы на оформление, а те им на уши вешают все что можно. А что в данной ситуации можно ответить клиенту, которого просто надули? Есстно, только обхамить, чтобы больше не приставал.